Ultima actualizare: 01.09.2025

Aceasta politica stabileste conditiile in care produsele achizitionate de pe www.sofis-mobili.ro pot fi returnate. Respectam legislatia romana in vigoare privind protectia consumatorilor si dorim sa oferim clientilor nostri o experienta transparenta si corecta.

1. Dreptul legal de retragere

1.1. Conform OUG 34/2014, consumatorii au dreptul sa returneze produsele achizitionate online, fara a invoca un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.
1.2. Dreptul de retragere se aplica doar persoanelor fizice (consumatori), nu si persoanelor juridice care achizitioneaza in scop profesional.

2. Exceptii de la retur

2.1. Nu pot fi returnate produsele:

  • realizate la comanda / personalizate conform specificatiilor clientului (dimensiuni, culori, materiale);

  • care prezinta urme de uzura, montaj incorect sau deteriorari cauzate de client;

  • care nu mai au ambalajul original complet (daca acesta este necesar pentru protectie la transport).

2.2. Produsele standard (nepersonalizate) pot fi returnate daca respecta conditiile mentionate la sectiunea 3.

3. Conditii de retur

3.1. Produsele trebuie returnate in aceeasi stare in care au fost livrate: intacte, complete, fara deteriorari sau modificari, curate si, pe cat posibil, in ambalajul original.
3.2. Returul se face impreuna cu toate accesoriile si documentele aferente (factura, certificat de garantie).
3.3. In cazul in care produsul prezinta defecte de fabricatie sau neconformitati, va rugam sa ne notificati imediat, trimitand fotografii si descrierea problemei pe e-mail la soffismobili@gmail.com.

4. Procedura de retur

4.1. Pentru initierea returului, clientul trebuie sa transmita o notificare scrisa prin e-mail (soffismobili@gmail.com) sau prin formularul de contact de pe site, in termen de 14 zile de la primirea produsului.
4.2. Dupa confirmare, se va stabili metoda de returnare:

  • ridicare de catre echipa SOFIS MOBILI SRL (contra cost);

  • livrare printr-un transport agreat de ambele parti.

4.3. Clientul este responsabil de ambalarea corecta a produsului pentru transportul de retur.

5. Costuri de retur

5.1. Costurile de retur sunt suportate de client, cu exceptia cazurilor in care produsul este neconform sau defect de la livrare.
5.2. Daca produsul a fost deteriorat din vina transportului asigurat de SOFIS MOBILI SRL, costurile returului si remedierii vor fi suportate de noi.

6. Rambursarea sumelor

6.1. Rambursarea contravalorii produsului se face in termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificarii de retur, insa nu inainte de receptionarea produsului sau a dovezii ca acesta a fost expediat.
6.2. Rambursarea se face pe aceeasi metoda de plata folosita la achizitie (card → card, OP → OP, numerar → numerar).
6.3. Suma returnata nu include costurile de transport initiale, decat daca returul are loc din cauza unei erori sau neconformitati de partea noastra.

7. Produse defecte sau deteriorate

7.1. Daca primiti un produs defect sau deteriorat, va rugam sa ne anuntati imediat la soffismobili@gmail.com sau la telefon 0768 899 263, trimitand dovezi foto/video.
7.2. In aceste cazuri, vom remedia situatia prin:

  • repararea sau inlocuirea produsului, sau

  • rambursarea integrala a valorii comenzii, inclusiv costurile de transport.

8. Contact pentru retururi

Pentru intrebari sau solicitari legate de retur, ne puteti contacta la:

  • Telefon: 0768 899 263

  • E-mail: soffismobili@gmail.com

  • Adresa: Str. Ecaterina Teodoroiu nr. 36, cod 230119, Slatina, jud. Olt